２月度　お客様の声

【申出内容】

お客様から車両入替のご連絡をいただき、新車であることから車両保険の付帯について確認したところ、「なぜそんなことを聞くのか」「今まで聞かれたことがない」とお叱りを受けた。

【対応内容】

このたびは、車両入替のお手続きの際に、私共のご案内によりご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
新車の場合、万一の事故時に修理費が高額になることが多く、お客様にとって最適な補償内容をご提案するため、車両保険の有無を確認させていただいております。お客様のご意向を正確に把握し、安心してお乗りいただけるようにとの思いからお伺いしたものでございますが、説明が十分でなく誤解を招いてしまいました。

今回いただいたお声を真摯に受け止め、今後は確認の意図をより丁寧にお伝えし、同じようなご不快をおかけすることのないよう、案内方法を改善してまいります。